Pousada Miss Roses

1. Introdução

A Pousada Miss Roses respeita a privacidade de seus usuários e hóspedes e se compromete a proteger os dados pessoais coletados por meio deste site e de seus canais de atendimento, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

Esta Política de Privacidade descreve como os dados pessoais são coletados, utilizados, armazenados e protegidos.

2. Dados pessoais coletados

A Pousada Miss Roses pode coletar dados pessoais fornecidos diretamente pelo usuário ou hóspede, incluindo, mas não se limitando a:

• Nome completo
• Telefone e/ou WhatsApp
• Endereço de e-mail
• CPF
• RG ou outro documento oficial de identificação
• Passaporte, no caso de hóspedes estrangeiros
• Informações necessárias para emissão de nota fiscal
• Mensagens enviadas por formulários de contato ou canais de atendimento

Esses dados podem ser solicitados antes, durante ou após a hospedagem, conforme a necessidade de cadastro em sistemas internos, controle de hospedagem, segurança, atendimento, cumprimento de obrigações legais, fiscais ou regulatórias.

Também podem ser coletadas informações técnicas de forma automática, como endereço IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, data, horário e páginas acessadas, exclusivamente para fins estatísticos e de melhoria da navegação no site.

3. Finalidade do uso dos dados

Os dados pessoais coletados são utilizados para:

• Realizar o cadastro de hóspedes em sistemas internos
• Atender exigências legais, fiscais e regulatórias
• Emitir notas fiscais e documentos relacionados à hospedagem
• Garantir a segurança da pousada, dos hóspedes e das instalações
• Responder solicitações de contato e mensagens
• Prestar atendimento e suporte ao hóspede
• Melhorar a experiência de navegação e atendimento

4. Política de Devoluções, Reembolsos e Créditos

O valor pago como sinal de reserva tem a finalidade de garantir a disponibilidade da acomodação para o período solicitado e de compensar a indisponibilização do quarto para outros hóspedes.

• O sinal de reserva não é reembolsável em nenhuma hipótese, incluindo desistência, cancelamento, alteração de datas, atrasos, imprevistos pessoais, condições climáticas ou problemas de transporte.
• Em casos de cancelamento comunicados dentro dos prazos estabelecidos nesta política, a pousada poderá, a seu critério, conceder carta de crédito para uso futuro, respeitando as regras de validade e disponibilidade, não havendo obrigatoriedade de concessão.
• Cartas de crédito, quando concedidas, não são conversíveis em dinheiro, não geram saldo residual em espécie e devem ser utilizadas conforme as condições informadas no momento da concessão.
• Não realizamos estorno ou devolução em dinheiro, PIX, cartão de crédito ou débito, exceto quando houver obrigação legal expressa.
• Em caso de no-show (não comparecimento) ou saída antecipada, não haverá devolução de valores pagos, independentemente do motivo.
• Diferenças tarifárias decorrentes de alteração de datas, períodos, categorias de quarto ou alta temporada serão cobradas normalmente.

Ao efetuar o pagamento do sinal e confirmar a reserva, o hóspede declara estar ciente e de acordo com esta política de devoluções e reembolsos.

5. Compartilhamento de dados

A Pousada Miss Roses não vende, aluga ou compartilha dados pessoais com terceiros, exceto quando:

• Necessário para o cumprimento de obrigações legais ou fiscais
• Exigido para emissão de documentos fiscais
• Determinado por ordem judicial ou autoridade competente
• Essencial para o funcionamento de sistemas internos ou do site

6. Armazenamento e segurança

A Pousada Miss Roses adota medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou uso indevido. Ainda assim, nenhum sistema é totalmente seguro, e não é possível garantir segurança absoluta.

7. Prazo de retenção dos dados

Os dados pessoais serão armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados ou conforme exigido por lei.

8. Direitos do titular dos dados

O titular dos dados pessoais tem o direito de:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados
• Acessar seus dados pessoais
• Solicitar correção de dados incompletos ou desatualizados
• Solicitar a exclusão de dados, quando aplicável
• Revogar o consentimento para o uso de dados

9. Cookies

Este site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência de navegação. O usuário pode configurar seu navegador para bloquear cookies, se desejar.

10. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser alterada a qualquer momento, sendo recomendável que o usuário a revise periodicamente.

11. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato:

Pousada Miss Roses
E-mail: contato@pousadamissroses.com.br
WhatsApp: (45) 9117-9846